Soti XSight je systém pro diagnostiku mobilních zařízení spojený s tiketovacím incident management systémem pro podporu mobilních uživatelů (dříve Soti Assist).
Diagnostika mobilních zařízení - operační inteligence
Tzv. operační inteligence obsahuje řadu výkonných nástrojů pro analýzu dat z mobilních zařízení.
Zde je jejich základní popis:
- Analýza stavu a životnosti baterií (Battery Dashboards). Na základě dat o počtu nabíjecích a vybíjecích cyklů, teploty a dalších údajů dokáže nástroj Smart Battery Dashboard předvídat, kdy dojde k selhání baterie a doporučí proaktivně její výměnu. Mobilní zařízení se tak nestanou nefunkční z důvodu vadných baterií. Odhalit lze i baterir, které nevydrží celou pracovní směnu. Funkce je aktuálně podporována na bateriích PowerPrecision a PowerPrecision+ od Zebry a na vybraných modelech zařízení Panasonic a Bluebird. Další typy zařízení budou přidány v blízké budoucnosti.
- Analýza využívání aplikací (App Dashboards). Zobrazí aplikace, které využívají nejvíce dat, nejvíce vybíjejí baterii nebo spotřebovávají úložiště. Mohou pomoci odhalit aplikace, které jsou nezbytné a které naopak lze odstranit.
- Analýza mobilního pokrytí (Cellular Coverage Dashboards). Zobrazí tzv. tepelné mapy síly mobilního signálu, na jejichž základě lze zjistit, zda pokrytí signálem je dostatečně kvalitní.
- Vytváření vlastních seznamů sledovaných zařízení (watchlist), které dovolují upozornit správce na porušení nadefinovaných podmínek
Nástroje pro Incident management
- Integrovaný tiketovací systém umožňuje vzdáleně dokumentovat problémy mobilních zařízení/uživatelů, a to pomocí snímků obrazovky, videozáznamů a celkových snapshotů zařízení, které se ukládají přímo k tiketu.
- Vzdálené ovládání zařízení umožňuje vizualizaci obrazovky i jeho plné ovládání zařízení jako byste jej měli v rukou.
- Kreslení na obrazovce vzdáleného zařízení pro ilustraci řešení uživateli mobilního zařízení.
- Nahrávání obrazu a zvuku vzdáleného zařízení během relace podpory, aby došlo k přesnému zadokumentování problému a pochopení, jak ovlivňuje činnost uživatele. Tyto informace lze připojit k tiketu a sdílet s ostatními pracovníky podpory.
- Nahrávání a stahování vzdálených souborů a složek, stahování logů OS pro získání co nejvíce údajů pro řešení a opravu chyb
Soti Xsight je nadstavbou EMM systému Soti MobiControl a může být provozován buď na vlastním serveru (on-premise) nebo v cloudu. Uživatelské rozhraní je dostupné v některém z podporovaných prohlížečů.
Systémové požadavky
- Soti MobiControl 14.0 nebo vyšší
- Google Chrome nebo Mozilla Firefox
- Operační systém Microsoft Windows 2012, 2016 nebo 2019
- Databáze: Microsoft SQL Server 2016, 2017 nebo 2019
- Processor: 2 GHz nebo rychlejší
- Paměť RAM: 4 GB nebo více
- Místo na disku: 200 MB (=minimum potřebné pro instalaci)